Retirer, activer et utiliser la carte

Informations vérifiées en novembre 2026 auprès des sources officielles et des opérateurs.

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La marche à suivre

1. 1. Garder le bon sur son téléphone

   Après l'achat en ligne, le bon arrive par e-mail ou dans l'application du revendeur. Il ne donne accès à rien : ni au métro ni aux monuments. Seule la carte physique fonctionne.

2. 2. L'échanger dans un comptoir Ask Me Lisboa

   Aéroport (hall des arrivées), Praça do Comércio, Rossio, Cais do Sodré ou Belém. Arrivez au moins 30 minutes avant la fermeture. On vous remet la carte, le guide papier et un reçu : gardez ce reçu, il peut vous être demandé aux monuments.

3. 3. Réserver les créneaux de Belém

   Sur la billetterie des monuments nationaux (mmp.bymeoblueticket.pt), choisissez « Lisboa Card », saisissez le numéro de la carte puis la date et l'heure. Vous recevez un billet à QR code par e-mail ou SMS. Faites-le dès le retrait : le quota quotidien réservé aux porteurs de carte est limité.

4. 4. Activer au bon moment

   La première validation dans un transport ou la première entrée dans un site lance le compte. Inscrivez la date et l'heure au dos et signez la carte.

5. 5. Utiliser les réductions

   Chez les partenaires, présentez la carte au guichet avant de payer. Les remises ne s'appliquent pas aux achats en ligne.

La réservation de Belém, point par point

C'est l'étape que la plupart des voyageurs découvrent trop tard. L'entrée aux Hiéronymites et à la tour de Belém est gratuite avec la carte, mais sans créneau horaire réservé, vous n'êtes pas sûr d'entrer. Or la réservation exige le numéro de la carte physique : impossible de la faire depuis la France avant le départ.

Notre conseil pour un séjour depuis la France : si vous arrivez la veille, retirez la carte à l'aéroport et réservez le soir même depuis votre hôtel, pour le lendemain ou le surlendemain. Votre forfait mobile français fonctionne au Portugal sans surcoût dans le cadre de l'itinérance européenne, vous pouvez donc le faire n'importe où. Gardez de la souplesse : si les créneaux du jour prévu sont pris, inversez vos journées. Rappelez-vous que Lisbonne a une heure de retard sur Paris : les horaires affichés sont à l'heure locale.

Le cloître des Hiéronymites est ouvert du mardi au dimanche de 9 h 30 à 17 h 30, dernière entrée à 17 h, et les guichets ferment à 16 h 30. La tour de Belém ouvre du mardi au dimanche de 9 h 30 à 17 h 30. Les deux sont fermés le lundi, le 1er janvier, le dimanche de Pâques, le 1er mai, le 13 juin et le 25 décembre.

Au château Saint-Georges

Pas de réservation : présentez-vous au guichet et prenez la file « Lisboa Card/Residents ». Elle avance en général plus vite, surtout entre 10 h 30 et 12 h, le pic de fréquentation.

Accessibilité et confort

Dans le métro, vérifiez avant le départ que vos stations sont équipées d'ascenseurs ; les trams anciens comme le 28 ont des marches hautes et ne conviennent pas aux fauteuils roulants, contrairement au tram 15 moderne. Le château Saint-Georges, perché sur sa colline, se rejoint par des rues pavées en pente, prévoyez de bonnes chaussures ou le tram 12 pour vous rapprocher. Avec une poussette, privilégiez les visites de Belém, au terrain plat le long du Tage.

En cas de problème

• Carte qui ne passe pas au valideur : rendez-vous dans un comptoir Ask Me Lisboa, une carte défectueuse est échangée pendant sa validité.
• Carte perdue ou volée : elle n'est pas remplacée. Photographiez son numéro dès le retrait.
• Créneaux complets à Belém : réorganisez vos journées ; tentez un autre jour avant la fin de validité.
• Changement de programme : aucune annulation ni remboursement après échange du bon.

Pour la liste des comptoirs et leurs horaires, voir la page prix et achat.

Questions fréquentes